凤凰彩票 > 家用电器评测 >

我国出台家用电器服务顾客满意度测评行业标准

  据商务部有关负责人介绍,该标准具有以下特点:一是根据企业类别(制造企业售后服务部门、销售企业、专业维修服务企业)提出家用和类似用途电器服务顾客满

  意度的综合测评指标体系和测评模型;二是根据不同服务类别(网上服务、电话服务、卖场销售服务、上门维修服务、接修服务、送货和安装服务),提出分类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系;三是借鉴国外员工满意度调查研究成果,结合我国企业服务组织架构、服务管理特点,提出服务供方满意度测评指标体系和测评模型;四是对调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施、数据处理、数据分析等提供相应的指导方案,便于企业实施操作。

  据悉,家用和类似用途电器是指在家庭、寓所及类似用途场合,由非专业人员使用的电子和电器装置。这类电器在使用过程中需要安装、维修等一系列专业服务作为支撑。随着家电服务行业竞争日趋激烈,消费者对家电服务的要求日益多样化,系统化、规范化的服务市场新体系亟待建立。

  ·请遵守中华人民共和国有关法律法规、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及《互联网新闻信息服务管理规定》。

  ·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。

  ·发表本评论即表明您已经阅读并接受上述条款,如您对管理有意见请向新闻跟帖管理员反映。

  本网站所载之全部信息(包括但不限于:新闻、公告、评论、预测、图表、论文等),仅供网友

  1、凡本网注明“来源:中国经济网” 的所有作品,版权均属于中国经济网,未经本网授权,任何单

  位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围

  内使用,并注明“来源:中国经济网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更

  多信息,并不代表本网赞同其观点和对其线、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。