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国内家电商齐推 整套家电方案 欲以服务增值抢食市场

  不过,海尔集团副总裁、首席市场官李华刚5月29日在济南接受第一财经记者专访时表示:“低迷是相对的。企业靠降低价格卖产品的时代已经过去,海尔凭借好的解决方案已实现了连续六七个季度的高速增长。”

  所谓方案,是指海尔正在积极推广整套智慧家电的解决方案。李华刚说,海尔也在提升经销商成套设计、成套销售、成套服务的能力。

  但在这背后,海尔通过产品模块化设计,用互联工厂来解决大规模生产与个性化定制的矛盾。

  随着中国市场的消费升级,越来越多的消费者追求高品质的居住体验,整体家电解决方案的需求也方兴未艾。

  据奥维云网(AVC)提供的监测数据,国内整套厨房电器(烟机、灶具和消毒柜)的线亿元;线万台。

  李华刚说,家电智能化已从单品智能、成套智能,发展到生态智能。海尔整合内外部的研发、制造和销售资源,搭建了U+智慧生活平台、COSMOPlat智能制造平台、顺逛微商平台这三大生态平台,用户可以在平台上提出创意、定制个性化产品,平台上的团队提供解决方案,满足用户的需求。

  2018年一季报数据显示,青岛海尔(600690.SH)实现营业收入426.55亿元,同比增长13.01%;归属于上市公司股东的净利润19.8亿元,同比增长14%;其中,国内白电业务增长21.9%,这意味着青岛海尔在国内市场已经连续6个季度保持20%以上的营收增长。

  在家电行业原材料价格普遍上涨的背景下,李华刚向第一财经记者说,有的企业提高产品价格,业绩自然不好。但是,海尔靠做方案,提供高附加值的产品和服务。他举例说,2017年,冰箱的制冷剂成本每台大约上涨170元,这相对于2000元的冰箱来说成本增加很多,但是对于20000元的冰箱就占比不算高。海尔凭借品牌、渠道、用户、研发资源和生态平台,保持了利润稳定增长。“大势不好,对海尔反而是机会。”

  一个例子是,海尔花了12年时间投入的高端子品牌卡萨帝,2018年一季度的收入实现50%的增长,在国内万元以上高端家电市场的份额同比提升9个百分点。

  不止卡萨帝,海尔收购的海外品牌,包括GE家电、斐雪派克等,也在中国市场实现本土化,助力其整套家电解决方案的落地。

  李华刚介绍说,GE家电作为美式品牌,海尔已在青岛、太原、北京等地方建设了十多个体验店,来做展示中心,让消费者体验并进行定制。斐雪派克则偏欧式风格,主要针对高端的别墅用户。AQUA目前在日本商用洗衣机领域,已居市场第一位。

  李华刚说,最主要的一个变化是从研发到迭代的思维变化。“以前的研发,技术人员单方面研究,产品好卖就畅销,不好卖就降价促销。但是,迭代要跟随用户的需求持续改变,不会有库存积压。两者最主要的区别是,研发自上而下,迭代自下而上。”

  感知用户需求,要完善触点网络建设。李华刚说,原先的销售网点,只是交易而没有交互。现在的触点建设,要求快速响应客户需求,更好提供整体家电解决方案。比如,顾客只要说出自己所在小区,经销商就可以根据手中的户型资料,匹配适合的设计方案,并帮顾客一次性送货、安装到位。

  青岛海尔2018年一季报数据显示,通过大顺逛社群交互云平台,海尔已构建了113万个触点网络的布局,其中线万个、线个、到达社区和村的智慧云店16万个、微店80万个、城市农村小管家15万个。2018年一季度顺逛平台实现交易额28.7亿元,同比增长109%。

  这还需要智能制造的支撑。海尔的智能家电定制化生产与规模化生产之间的矛盾如何调节?

  李华刚说,如果是让用户根据自己个性化需求选择产品,矛盾就会很突出。但是,如果事先把用户个性化需求归类,建立相应的模块,让个性化定制从模块里选择,矛盾就不会很严重。“解决这个矛盾的前提是,生产研发中有没有能力组建相应的模块。公司对顾客的个性化产品选择要引导、推荐。”

  为此,海尔还将持续进行投资。据青岛海尔5月19日的公告,它将公开发行可转债募集42.77亿元,拟投入五个项目。其中,拟投入15.11亿元,用于冰箱和空调等生产线智能制造升级项目;拟投入5.77亿元,用于成套智慧厨电产能布局项目;拟投入4.5亿元,用于超前研发实验室、COSMOPlat工业互联网平台与U+智慧生活平台建设项目,等等。

  “卖整套”量屋定制的家电只是第一步,海尔真正瞄准的是今后智能家电运营带来的附加值。比如,智能冰箱上卖出生鲜食品的分成等等。李华刚说,成套智慧家电要有“大脑”,可以由用户根据自己喜好设定,增加或减少功能,提升用户体验。

  一位熟悉智能家电行业的人士分析说,智能家电不只是接受指令,还是信息采集终端,反馈到智慧家庭的“大脑”(中央数据处理中心)。运用大数据技术,了解用户使用习惯,提供个性化的解决方案,如在用户回家前自动把空调调到合适的温度。但最终谁能制定出行业接受的一套标准,各家品牌的智能家电都能在此标准下收集信息、接收指令,谁才是最后的赢家。海尔有全套智慧家电,可以提供全屋智能家电解决方案,无疑走在了行业前列。(王珍、刘公平)